Het elektronische verkoopsysteem voor tickets van en naar Roosendaal bij NMBS heeft zes dagen lang niet gefunctioneerd. Er werd wel geld afgeschreven, maar de kaartjes kwamen niet aan.
E-ticketing NMBS dagenlang plat
maandag 29 december 2014
2 min
Klanten die een ticket probeerden te bestellen op de website van NMBS zijn niet van de storing op de hoogte gebracht. Volgens NMBS-woordvoerder Bart Crols deed het probleem zich specifiek voor bij tickets naar Roosendaal. "Er moest een extra barcode worden toegevoegd op die tickets. Door een probleem met de creatie van de barcode is ook de PDF niet aangemaakt", aldus Crols.
Vóór de transacties - volgens NMBS lag dat aantal op meer dan 100, werden klanten niet van tevoren op de website attent gemaakt op de storing. Het bestelproces werd zonder problemen doorlopen en het geld afgeschreven, maar de tickets werden nooit gemaild. Ook downloaden was niet mogelijk. "De tijd die nodig was om het probleem te verhelpen was te lang, en klanten hadden daarvan via de website op de hoogte gesteld moeten worden. Daarvan zijn we ons terdege bewust", laat NMBS in een reactie weten.
Het probleem is volgens NMBS vanochtend verholpen. Klanten bij wie geld is afgeschreven zonder dat ze een ticket ontvingen, krijgen hun geld terug.
Lees ook de column van Vincent Wever: Ik doe het niet meer
Meer artikelen met dit thema
Reis anders en haal meer uit je reistijd
3 aug 2023Om de A2 tussen Deil, ’s-Hertogenbosch en Vught in de toekomst bereikbaar te houden, is het belangrijk dat…
Dataverrijking maakt reisadvies betrouwbaarder
4 jul 2023In opdracht van het platform Beheer Informatie Standaarden OV Nederland (Bison) werkt Irias…
Timmermans: Europese boekingsapp in 2025
30 mei 2023De Limburgse PvdA-Eurocommissaris Frans Timmermans komt deze zomer met een voorstel voor nieuwe wetgeving,…
‘Toon geen kleine vertragingen meer op boordcomputers’
24 apr 2023Tijdens de cao-onderhandelingen in het streekvervoer bleek dat veel buschauffeurs een hoge werkdruk ervaren.…
Impasse rond cao streekvervoer duurt voort
23 feb 2023Vakbonden FNV en CNV staken nog altijd in diverse delen van het land, omdat zij een betere cao eisen. Fred…
Ticketverkoop European Sleeper van start
20 feb 2023De eerste nachttrein van European Sleeper op het traject Brussel – Amsterdam – Berlijn gaat op donderdag 25 mei…
‘Fysieke wayfinding verhoogt klantervaring’
13 feb 2023Voor de optimale klantbeleving speelt fysieke wayfinding een essentiële rol, vertelt Michiel Meurs van FromAtoB…
Zeven tips voor reizigers tijdens de ov-stakingen
6 feb 2023Een gedeelte van het personeel van streekvervoerders Arriva, Qbuzz, EBS, Keolis, RET Bus, Hermes en Connexxion…
[…] Lees meer bij de bron: www.ovmagazine.nl […]
Ingediend door ROOSENDAAL TOD… op ma, 29/12/2014 - 19:25
Reactie toevoegen