Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid

donderdag 26 januari 2017
timer 2 min

Merseyrail, de spoorconcessie die mede wordt uitgebaat door NS-dochter Abellio, staat als eerste genoteerd in een klanttevredenheidsonderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?. Scotrail en Greater Anglia scoren beduidend minder.

De relatief kleine concessie rond Liverpool haalt klinkende cijfers op onder meer betrouwbaarheid en frequentie. 73 procent van de recreatieve reizigers zegt tevreden te zijn over de dienst die Abellio in samenwerking met het Australische Serco aanbiedt. Bij forenzen is dat 72 procent. Acht procent van de passagiers had tijdens de laatste reis vertraging gehad; samen met Translink in Noord-Ierland is dat het laagste percentage.

In Schotland is de score een stuk slechter. In de door storingen geplaagde Scotrail-concessie is slechts 57 procent van de recreatieve reizigers en de helft van de forenzen tevreden over de service van Abellio. Bovendien zei 16 procent van de reizigers vertraging te hebben ondervonden tijdens de laatste reis. Daarmee is Scotrail op plek 12 een middenmoter in de lijst van 23 spoorconcessies in het Verenigd Koninkrijk.

Greater Anglia doet het van de Abellio-concessies het slechtst. Het bedrijf komt niet verder dan plek 20. Slechts 48 procent van de recreatieve reizigers en 35 procent van de forenzen geeft de vervoerder ten oosten van Londen een voldoende. Ook hier zei 16 procent van de passagiers dat hun trein tijdens de laatste reis niet op tijd was.

Lees ook: Strengere regels dwingen Abellio tot verkoop deel Greater Anglia

Aan het online-onderzoek, uitgevoerd door de Britse consumentenorganisatie Which? in oktober en november vorig jaar, deden ruim achtduizend passagiers mee.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Vlak de internationale bus niet uit

14 nov 2023

Vaak noemen we de internationale trein als alternatief voor het vliegtuig op korte afstanden. Maar de…

Lees verder »

Lokaal ov, een lokale zaak?

10 okt 2023

We hebben het steeds minder over ov en ov-concessies en vaker over publieke mobiliteit en publieke…

Lees verder »
descriptionArtikel

Frankrijk overweegt onbeperkt ov-reizen tegen vast maandelijks tarief

5 sep 2023

In navolging van het succesvolle Duitse model overweegt Frankrijk de invoering van een maandelijks ov-…

Lees verder »
flash_onNieuws

De Lijn rijdt nieuwe trams in Antwerpen

30 jan 2023

De Vlaamse vervoerder De Lijn is per maandag 30 januari gestart met de exploitatie van negen nieuwe trams,…

Lees verder »
flash_onNieuws

Lelylijn opgenomen in transportnetwerk EU

5 dec 2022

De Lelylijn is opgenomen in het trans-Europese transportnetwerk TEN-T van de Europese Unie. Europa onderkent…

Lees verder »
person_outlineBlog

Twee lessen over veiligheid

29 nov 2022

Onlangs was ik met een internationale groep collega-tramexperts te gast bij de gemeente Clichy-sous-Bois, een…

Lees verder »

‘Lopen belangrijk voor het openbaar vervoer’

22 nov 2022

Hoewel er veel aandacht is voor de veiligheid van voetgangers, is er over de beloopbaarheid van haltes en…

Lees verder »

Tribus bouwt verder in Duitsland

9 nov 2022

Busombouwer Tribus is in 24 jaar tijd opgeklommen tot een gevestigde naam in het Nederlands kleinschalig…

Lees verder »