Van aanbodgericht naar klantgericht spoor

Van aanbodgericht naar klantgericht spoor

In de spoorsector is de sturing doorgeslagen naar Napoleongedrag: beleid wordt van bovenaf opgelegd. Terwijl het spoor ook baat heeft bij ervaring en kennis van onderaf, zegt oprichter Arco Sierts van bureau InteVice. In dit betoog onderbouwt hij waarom nieuwe modellen nodig zijn om het spoor klantgericht te besturen.

In de visie van Sierts kan het spoor stap voor stap groeien van een aanbodgericht, complex en star systeem (Railway as a System) naar een klantgericht

- Dit artikel kost € 1,50
Bent u al abonnee, dan kunt u hier inloggen voor gratis toegang tot alle artikelen: [ Login]
- Wilt u abonnee worden, kijk dan hier voor alle abonnementen
- U kunt dit artikel los kopen voor € 1,50 via deze link: Purchase Only

Lees ook