Het elektronische verkoopsysteem voor tickets van en naar Roosendaal bij NMBS heeft zes dagen lang niet gefunctioneerd. Er werd wel geld afgeschreven, maar de kaartjes kwamen niet aan.
E-ticketing NMBS dagenlang plat
maandag 29 december 2014
2 min
Klanten die een ticket probeerden te bestellen op de website van NMBS zijn niet van de storing op de hoogte gebracht. Volgens NMBS-woordvoerder Bart Crols deed het probleem zich specifiek voor bij tickets naar Roosendaal. "Er moest een extra barcode worden toegevoegd op die tickets. Door een probleem met de creatie van de barcode is ook de PDF niet aangemaakt", aldus Crols.
Vóór de transacties - volgens NMBS lag dat aantal op meer dan 100, werden klanten niet van tevoren op de website attent gemaakt op de storing. Het bestelproces werd zonder problemen doorlopen en het geld afgeschreven, maar de tickets werden nooit gemaild. Ook downloaden was niet mogelijk. "De tijd die nodig was om het probleem te verhelpen was te lang, en klanten hadden daarvan via de website op de hoogte gesteld moeten worden. Daarvan zijn we ons terdege bewust", laat NMBS in een reactie weten.
Het probleem is volgens NMBS vanochtend verholpen. Klanten bij wie geld is afgeschreven zonder dat ze een ticket ontvingen, krijgen hun geld terug.
Lees ook de column van Vincent Wever: Ik doe het niet meer
Meer artikelen met dit thema
Wanneer keren reizigers terug in de trein?
4 apr 2022Voorspellen hoe het ov-gebruik er uitziet ná de coronapandemie is geen sinecure. Direct na de start van de…
Fietsersbond en 9292 gaan samenwerken
22 mrt 2022Het openbaar vervoer en de fiets zijn een gouden combinatie. Iedere dag gebruiken honderdduizenden Nederlandse…
FlixBus bijna ‘back on track’ in Nederland
21 mrt 2022FlixBus heeft twee zware coronajaren overleefd en staat in de startblokken om vanaf april de busdiensten weer…
TUI stimuleert internationale trein waar mogelijk
17 mrt 2022Reisorganisatie TUI wil vakantiegangers stimuleren internationaal met de trein te reizen in…
Groningen wil autorijders het ov in
15 feb 2022Het Julianaplein aan de Ringweg Zuid gaat op de schop en dat zorgt tot 9 mei voor grote verkeershinder onder…
100 reizigers testen in- en uitchecken met gps
4 feb 2022Het programma OVpay gaat een nieuwe fase in: vanaf 14 februari start een proef waarbij honderd…
Qbuzz grijpt in op bussen Ter Apel
18 jan 2022 2 minVervoerder Qbuzz neemt extra maatregelen om overlast op de buslijnen tussen Emmen en asielzoekerscentrum Ter…
Zo staat het nieuwe ov-betalen ervoor
20 dec 2021Steeds meer ov-bedrijven maken hun systemen, voertuigen en stations gereed voor nieuwe manieren van betalen als…
[…] Lees meer bij de bron: www.ovmagazine.nl […]
Ingediend door ROOSENDAAL TOD… op ma, 29/12/2014 - 19:25
Reactie toevoegen