Regionale spoorlijnen scoren het laagst

dinsdag 24 maart 2015
timer 3 min

De stadsdienst Apeldoorn van Syntus heeft zich met een 8 in de top-3 van de OV-Klantenbarometer 2014 gewurmd. De Amsterdamse metro van het GVB is het kilst en de trein Nijmegen–Roermond het drukst en minst comfortabel.

Dit zijn de meest opvallende resultaten uit de OV-Klantenbarometer 2014, het jaarlijkse reizigersonderzoek van CROW-KpVV. De bureaus I&O Research en inno-V namen eind 2014 enquêtes af onder 91.868 reizigers in 73 concessiegebieden.

Kaart KlantenbarometerHet gemiddelde rapportcijfer voor regionaal openbaar vervoer is een 7,5. Dat is 0,1 hoger dan een jaar eerder. De 17 onderzochte (bundels van) regionale spoorlijnen daalden daarentegen van gemiddeld een 7,4 naar een 7,3. De Valleilijn (Amersfoort–Ede-Wageningen) van Connexxion blijft met een 7,7 de beste treindienst. Drager van de rode lantaren is de Maaslijn (Nijmegen–Roermond) van Veolia. Opvallend is dat vier van de vijf laagste scorende concessies regionale treindiensten zijn:

69 trein Rotterdam–Hoek van Holland (NS) 7,2
70 trein Zutphen–Hengelo–Oldenzaal (Syntus) 7,1
streekvervoer Rivierenland (Arriva) 7,1
72 trein Gouda–Alphen aan den Rijn (NS) 7,0
73 trein Nijmegen–Roermond (Veolia) 6,7

De Maaslijn is de enige concessie die onder de 7 blijft steken. Alles wat te maken heeft met de Wadden en water scoort altijd hoog. De top-5 van 2014:

1 Schiermonnikoog (Arriva) 8,4
2 Vlieland, Terschelling en Ameland (TCR/Arriva) 8,2
3 veerdienst Rotterdam–Drechtsteden (Waterbus) 8,0
stadsdienst Apeldoorn (Syntus) 8,0
5 streekvervoer Zaanstreek (Connexxion) 7,8

Het beste streekvervoer vinden we dit jaar in de Zaanstreek (met een 7,8 voor Connexxion). De provincie Noord-Holland is de ov-autoriteit met het hoogste gemiddelde cijfer: een 7,7. Het minste streekvervoer rijdt volgens de reizigers in Rivierenland (een 7,1 voor Arriva). Het beste stadsvervoer krijg je in Apeldoorn: een 8,0 voor Syntus. Opvallend zijn de hogere cijfers voor het stadsvervoer van de RET in Rotterdam. Bij de tram stijgt het cijfer voor het zesde jaar: van een 7,6 naar een 7,7. Ook de bus stijgt opnieuw, van een 7,5 naar een 7,7. Metro en RandstadRail houden hun 7,5.

Grootste klimmers zijn de stadsdienst Utrecht: van een 7,1 (GVU) naar een 7,5 (Qbuzz) en de stadsbus Lelystad van Arriva: van een 7,2 naar een 7,6. Het veer Vlissingen–Breskens komt weer terug van een 7,2 in 2013 naar de 7,6 die het in 2012 ook had. Grootste daler is de regionale trein Zwolle–Kampen van NS: van een 7,8 naar een 7,5.

Hoge cijfers
“Niet eerder zijn er zo weinig lage rapportcijfers”, meldt CROW-KpVV. In 2004 gaven reizigers voor 32 procent van de vervoergebieden een 7,0 of lager. In 2014 is dat slechts 1 procent. Zo’n zelfde verschuiving zie je bij de hoge cijfers. In 2004 kreeg 3 procent van de vervoergebieden een 7,6 of hoger, terwijl dat nu 42 procent is.

Reizigers zijn het meest positief over het gemak bij het instappen (een 8,5), het vinden van een zitplaats (een 8,4) en sociale veiligheid tijdens de rit (een 8,0). Onvoldoendes blijven ze geven voor het tarief (een 5,1) en informatie bij vertraging (een 5,3).

Beleving
Eind 2014 is voor het eerst de beleving van het openbaar vervoer gemeten. Reizigers vinden het ov weinig sfeervol en redelijk comfortabel:

gezelligheid 6,1
sfeer 5,7
rust 6,4
efficiëntie 6,8
comfort 6,8

Hoe jonger de reizigers zijn, hoe lager hun cijfers voor beleving. De Amsterdamse metro van GVB komst als het kilst en meest ongezellig uit de bus. En de Maaslijn van Veolia als het drukst, meest inefficiënt en meest oncomfortabel. Het ov op de Wadden en over water (inclusief Vlissingen–Breskens van Veolia) is wel gezellig, sfeervol, comfortabel en efficiënt.

Alle rapporten en een webtool zijn te vinden op crow.nl/ov-klantenbarometer2014 en op ovklantenbarometer.nl.

Lees ook: NS zakt naar de laagste plaats.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

‘Fysieke wayfinding verhoogt klantervaring’

13 feb 2023

Voor de optimale klantbeleving speelt fysieke wayfinding een essentiële rol, vertelt Michiel Meurs van FromAtoB…

Lees verder »
flash_onNieuws

Zeven tips voor reizigers tijdens de ov-stakingen

6 feb 2023

Een gedeelte van het personeel van streekvervoerders Arriva, Qbuzz, EBS, Keolis, RET Bus, Hermes en Connexxion…

Lees verder »
descriptionArtikel

Ook NS voert in- en uitchecken met betaalpas in

26 jan 2023

Vanaf 31 januari kunnen treinreizigers bij de NS naast de ov-chipkaart ook in- en uitchecken met een…

Lees verder »

Hoe wiskunde machinisten helpt om op tijd en zuinig te rijden

13 jan 2023

Bij de planning van de rijtijden wordt over het algemeen de tweede wet van Newton gevolgd, die beschrijft…

Lees verder »

De klantvraag is gewijzigd – nu het ov-product nog

12 jan 2023

Bleef tijdens de coronacrisis het ov-niveau nog grotendeels op peil (door extra subsidie vanuit IenW) terwijl…

Lees verder »
descriptionArtikel

Nachttrein Groningen - Schiphol 20 januari van start

9 jan 2023

Feestvierders uit bijvoorbeeld Zwolle, Assen of Almere die in Amsterdam of Groningen willen stappen en…

Lees verder »

Wat wil de niet-ov-reiziger?

5 jan 2023

Nederland staat voor een aantal grootschalige en meerjarige opgaven die schreeuwen om een duurzamer…

Lees verder »

De impact van corona op treinreisgedrag

5 jan 2023

In maart 2020, nadat de coronacrisis ook Nederland had bereikt, startten TU Delft en NS een groots…

Lees verder »