Waardering reiziger stijgt op bijna alle fronten

dinsdag 26 maart 2013
timer 2 min

De waardering van de reizigers voor het regionaal openbaar vervoer is de afgelopen zes jaar nog nooit zo hoog geweest: het gemiddelde rapportcijfer steeg van een 7,0 in 2007 naar een 7,4 in 2012. Vorig jaar was dat nog een 7,2.

De cijfers staan in de OV-Klantenbarometer 2012 van het KpVV. De bureaus I&O Research, inno-V en p2 projectmanagement ondervroegen daarvoor in het najaar 81.634 reizigers op 6000 ritten in 75 concessiegebieden.

De waardering is de afgelopen zes jaar op bijna alle fronten gestegen. Informatie en veiligheid ging van een 7,3 naar een 7,6; rijcomfort van een 7,0 naar een 7,4 en reistijd en doorstroming van een 6,2 naar een 6,8. Alleen de waardering voor de prijs van bus, tram, metro en regionale trein daalde de afgelopen jaren: van een 6,3 in 2007 naar een 6,2 in 2012.

Openbaar vervoer met of na een vaartochtje blijft favoriet onder de reizigers. De top-3 van de OV-Klantenbarometer bestaat ook dit jaar weer uit de streekbus op de Friese Wadden, de Waterbus Rotterdam–Drechtsteden en de met opheffing bedreigde Fast Flying Ferry Amsterdam–Velsen. De beste busconcessies van enige omvang zijn de streekbussen in de Zaanstreek en Almere. Beste regionale trein is Zwolle–Kampen van NS.

Grootste stijger is de Amsterdamse stadsbus: van een 6,9 in 2011 naar een 7,5 in 2012. Grootste dalers zijn de stadsbus Leeuwarden en de streekbussen in en om Rotterdam (die de RET overnam van Qbuzz): allebei een halve punt lager. Drager van de rode lantaarn is net als vorig jaar de trein Zwolle–Emmen met een 6,3. Vier van de vijf regionale spoorlijnen in de onderste regionen zijn eind 2012 overgenomen door Arriva. Pas in de Klantenbarometer 2013 blijkt of die vervoerder daar beter scoort dan NS en NS-dochter Syntus.

concessie                         vervoerder      cijfer 
 1 streekbus Friese Waddeneilanden Arriva/TCR 8,3
 2 Waterbus Rotterdam–Drechtsteden Aquabus 8,3
 3 Fast Flying Ferry Amsterdam–Velsen Connexxion 8,1
 4 streekbus Zaanstreek Connexxion 7,7
 5 trein Zwolle–Kampen NS 7,7
 6 stadsbus Apeldoorn Syntus 7,7
 7 streekbus Almere Connexxion 7,7
69 streekbus IJsselmond, Overijssel enFlevoland Connexxion 7,1
70 stadsbus Leeuwarden Connexxion 7,1
71 trein Zutphen–Hengelo–Oldenzaal Syntus 6,9
72 trein Nijmegen–Roermond Veolia 6,9
73 trein Arnhem–Tiel Syntus 6,6
74 trein Arnhem–Winterswijk–Zutphen Syntus 6,6
75 trein Zwolle–Emmen NS 6,3

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

descriptionArtikel

ProRail aangesloten op onlineplatform van NDW

1 jul om 15:08 uur

Maandag 24 juni zetten CEO John Voppen en Frederik Zevenbergen, lid Raad van Toezicht van het NDW en…

Lees verder »
descriptionArtikel

Gebrek aan animo voor Twentse reisapp Goan!

17 mei om 09:00 uur

Vanwege gebrek aan animo is de Twentse reisapp Goan! niet meer te gebruiken. Gemeentes staken tonnen in de…

Lees verder »

Reis anders en haal meer uit je reistijd

3 aug 2023

Om de A2 tussen Deil, ’s-Hertogenbosch en Vught in de toekomst bereikbaar te houden, is het belangrijk dat…

Lees verder »

Dataverrijking maakt reisadvies betrouwbaarder

4 jul 2023

In opdracht van het platform Beheer Informatie Standaarden OV Nederland (Bison) werkt Irias…

Lees verder »
flash_onNieuws

Timmermans: Europese boekingsapp in 2025

30 mei 2023

De Limburgse PvdA-Eurocommissaris Frans Timmermans komt deze zomer met een voorstel voor nieuwe wetgeving,…

Lees verder »
descriptionArtikel

‘Toon geen kleine vertragingen meer op boordcomputers’

24 apr 2023

Tijdens de cao-onderhandelingen in het streekvervoer bleek dat veel buschauffeurs een hoge werkdruk ervaren.…

Lees verder »
flash_onNieuws

Impasse rond cao streekvervoer duurt voort

23 feb 2023

Vakbonden FNV en CNV staken nog altijd in diverse delen van het land, omdat zij een betere cao eisen. Fred…

Lees verder »
flash_onNieuws

Ticketverkoop European Sleeper van start

20 feb 2023

De eerste nachttrein van European Sleeper op het traject Brussel – Amsterdam – Berlijn gaat op donderdag 25 mei…

Lees verder »