Waardering reiziger stijgt op bijna alle fronten

dinsdag 26 maart 2013
timer 2 min

De waardering van de reizigers voor het regionaal openbaar vervoer is de afgelopen zes jaar nog nooit zo hoog geweest: het gemiddelde rapportcijfer steeg van een 7,0 in 2007 naar een 7,4 in 2012. Vorig jaar was dat nog een 7,2.

De cijfers staan in de OV-Klantenbarometer 2012 van het KpVV. De bureaus I&O Research, inno-V en p2 projectmanagement ondervroegen daarvoor in het najaar 81.634 reizigers op 6000 ritten in 75 concessiegebieden.

De waardering is de afgelopen zes jaar op bijna alle fronten gestegen. Informatie en veiligheid ging van een 7,3 naar een 7,6; rijcomfort van een 7,0 naar een 7,4 en reistijd en doorstroming van een 6,2 naar een 6,8. Alleen de waardering voor de prijs van bus, tram, metro en regionale trein daalde de afgelopen jaren: van een 6,3 in 2007 naar een 6,2 in 2012.

Openbaar vervoer met of na een vaartochtje blijft favoriet onder de reizigers. De top-3 van de OV-Klantenbarometer bestaat ook dit jaar weer uit de streekbus op de Friese Wadden, de Waterbus Rotterdam–Drechtsteden en de met opheffing bedreigde Fast Flying Ferry Amsterdam–Velsen. De beste busconcessies van enige omvang zijn de streekbussen in de Zaanstreek en Almere. Beste regionale trein is Zwolle–Kampen van NS.

Grootste stijger is de Amsterdamse stadsbus: van een 6,9 in 2011 naar een 7,5 in 2012. Grootste dalers zijn de stadsbus Leeuwarden en de streekbussen in en om Rotterdam (die de RET overnam van Qbuzz): allebei een halve punt lager. Drager van de rode lantaarn is net als vorig jaar de trein Zwolle–Emmen met een 6,3. Vier van de vijf regionale spoorlijnen in de onderste regionen zijn eind 2012 overgenomen door Arriva. Pas in de Klantenbarometer 2013 blijkt of die vervoerder daar beter scoort dan NS en NS-dochter Syntus.

concessie                         vervoerder      cijfer 
 1 streekbus Friese Waddeneilanden Arriva/TCR 8,3
 2 Waterbus Rotterdam–Drechtsteden Aquabus 8,3
 3 Fast Flying Ferry Amsterdam–Velsen Connexxion 8,1
 4 streekbus Zaanstreek Connexxion 7,7
 5 trein Zwolle–Kampen NS 7,7
 6 stadsbus Apeldoorn Syntus 7,7
 7 streekbus Almere Connexxion 7,7
69 streekbus IJsselmond, Overijssel enFlevoland Connexxion 7,1
70 stadsbus Leeuwarden Connexxion 7,1
71 trein Zutphen–Hengelo–Oldenzaal Syntus 6,9
72 trein Nijmegen–Roermond Veolia 6,9
73 trein Arnhem–Tiel Syntus 6,6
74 trein Arnhem–Winterswijk–Zutphen Syntus 6,6
75 trein Zwolle–Emmen NS 6,3

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Wanneer keren reizigers terug in de trein?

4 apr 2022

Voorspellen hoe het ov-gebruik er uitziet ná de coronapandemie is geen sinecure. Direct na de start van de…

Lees verder »
flash_onNieuws

Fietsersbond en 9292 gaan samenwerken

22 mrt 2022

Het openbaar vervoer en de fiets zijn een gouden combinatie. Iedere dag gebruiken honderdduizenden Nederlandse…

Lees verder »

FlixBus bijna ‘back on track’ in Nederland

21 mrt 2022

FlixBus heeft twee zware coronajaren overleefd en staat in de startblokken om vanaf april de busdiensten weer…

Lees verder »
Arjan Kers, directeur TUI Nederland
flash_onNieuws

TUI stimuleert internationale trein waar mogelijk

17 mrt 2022

Reisorganisatie TUI wil vakantiegangers stimuleren internationaal met de trein te reizen in…

Lees verder »
descriptionArtikel

Groningen wil autorijders het ov in

15 feb 2022

Het Julianaplein aan de Ringweg Zuid gaat op de schop en dat zorgt tot 9 mei voor grote verkeershinder onder…

Lees verder »
flash_onNieuws

100 reizigers testen in- en uitchecken met gps

4 feb 2022

Het programma OVpay gaat een nieuwe fase in: vanaf 14 februari start een proef waarbij honderd…

Lees verder »
flash_onNieuws

Qbuzz grijpt in op bussen Ter Apel

18 jan 2022 timer2 min

Vervoerder Qbuzz neemt extra maatregelen om overlast op de buslijnen tussen Emmen en asielzoekerscentrum Ter…

Lees verder »

Zo staat het nieuwe ov-betalen ervoor

20 dec 2021

Steeds meer ov-bedrijven maken hun systemen, voertuigen en stations gereed voor nieuwe manieren van betalen als…

Lees verder »