Nieuwkomer EBS is meteen nieuw binnengekomen in de top-3 van de OV-Klantenbarometer van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer. De vervoerder in Waterland behaalt een derde plaats, net als Qbuzz in 2009, 2010 en 2011.
Nieuwkomer EBS meteen in de top-3 OV-Klantenbarometer
dinsdag 26 maart 2013
2 min
Qbuzz zakte dit jaar naar de zevende plaats, direct achter Arriva en Connexxion. Van de grote vervoerders is Arriva dus de beste. Dat cijfer (afgerond op een tiende procent) steeg de afgelopen zes jaar gestaag van een 7,1 in 2007 naar een 7,5 in 2012. GVU deed bijna hetzelfde en is daarmee de beste stadsvervoerder.
Zoals gebruikelijk eindigen Taxi Centrale Renesse (Vlieland en Terschelling en lijnbussen in opdracht van Arriva, EBS en Veolia) op de eerste plaats en Aquabus (een samenwerkingsverband van Arriva en rederij Doeksen voor de Waterbus Rotterdam–Drechtsteden) op de tweede plaats. Deze twee vervoerders scoren als enige boven de 8.
Het GVB is de afgelopen jaren opgeklommen van een 6,7 in 2007 naar een 7,3 in 2012, bijna net zoveel groei als de RET. NS (op regionale spoorlijnen) en NS-dochter Syntus bezetten de laatste twee plekken in de Klantenbarometer. NS is de enige vervoerder die de afgelopen zes jaar geen vooruitgang heeft geboekt in de rapportcijfers.
| vervoerder | cijfer | vervoerder | cijfer | |||
| 1 | TCR | 8,3 | 8 | Novio | 7,4 | |
| 2 | Aquabus | 8,3 | 9 | Veolia | 7,4 | |
| 3 | EBS | 7,6 | 10 | Hermes | 7,4 | |
| 4 | Arriva | 7,5 | 11 | RET | 7,4 | |
| 5 | GVU | 7,5 | 12 | GVB | 7,3 | |
| 6 | Connexxion | 7,5 | 13 | HTM | 7,3 | |
| 7 | Qbuzz | 7,4 | 14 | Syntus | 7,2 | |
| 8 | Novio | 7,4 | 15 | NS | 7,2 |
© Chris Pennarts
Meer artikelen met dit thema
‘Fysieke wayfinding verhoogt klantervaring’
13 feb 2023Voor de optimale klantbeleving speelt fysieke wayfinding een essentiële rol, vertelt Michiel Meurs van FromAtoB…
Zeven tips voor reizigers tijdens de ov-stakingen
6 feb 2023Een gedeelte van het personeel van streekvervoerders Arriva, Qbuzz, EBS, Keolis, RET Bus, Hermes en Connexxion…
Ook NS voert in- en uitchecken met betaalpas in
26 jan 2023Vanaf 31 januari kunnen treinreizigers bij de NS naast de ov-chipkaart ook in- en uitchecken met een…
Hoe wiskunde machinisten helpt om op tijd en zuinig te rijden
13 jan 2023Bij de planning van de rijtijden wordt over het algemeen de tweede wet van Newton gevolgd, die beschrijft…
De klantvraag is gewijzigd – nu het ov-product nog
12 jan 2023Bleef tijdens de coronacrisis het ov-niveau nog grotendeels op peil (door extra subsidie vanuit IenW) terwijl…
Nachttrein Groningen - Schiphol 20 januari van start
9 jan 2023Feestvierders uit bijvoorbeeld Zwolle, Assen of Almere die in Amsterdam of Groningen willen stappen en…
Wat wil de niet-ov-reiziger?
5 jan 2023Nederland staat voor een aantal grootschalige en meerjarige opgaven die schreeuwen om een duurzamer…
De impact van corona op treinreisgedrag
5 jan 2023In maart 2020, nadat de coronacrisis ook Nederland had bereikt, startten TU Delft en NS een groots…
Reactie toevoegen