De RET liet gisteren weten op zoek te zijn naar een ‘Rotterdamse omroepstem’. Een goede 1-aprilgrap en niet eens een slecht idee, want een goede omroepstem helpt om de reizigersbeleving te optimaliseren.
Goede omroepstem pleziert de klant
dinsdag 2 april 2019
2 min
De 1-grapgrap werd samen met RTV Rijnmond in scene gezet. Via een speciaal telefoonnummers konden Rotterdammers auditie doen, waarbij het nummer in werkelijkheid werd doorverbonden naar de radiostudio. Ook op metrostation Beurs in Rotterdam konden geïnteresseerden auditie komen doen.
Een reden om de huidige omroepstem te veranderen is er niet, zegt woordvoerder Diana van Stijn. Het huidige klanttevredenheidscijfer bij de RET staat op een 7,7 en 'reizigers geven aan vertrouwd te zijn met de huidige omroepstem'. Maar om te groeien naar een nog hoger klanttevredenheidscijfer, zet de Rotterdamse vervoerder wel in op 'zintuigmarketing'.
Zo worden op meerdere metrostations geuren en muziek gebruikt om de klantbeleving tijdens het wachten te verbeteren. “Tijdens evenementen zoals de Marathon of bijvoorbeeld North Sea Jazz zetten we regelmatig iets extra’s in, zoals een bandje op het station of in de metro.”
Het toevoegen van geur en muziek wordt in Rotterdam al enige tijd toegepast, nadat uit een proef in 2015 bleek dat dit de wachtbeleving onder reizigers vergrootte. Ook worden de stations nu en dan aangekleed met kunstuitingen vanuit de Kunsthal en museum Boijmans van Beuningen.
Lees ook: Muziek, kleur, geur op het station wérkt
Meer artikelen met dit thema
Treinongeluk Voorschoten; 30 gewonden en 1 dode
4 apr 2023Op het traject Leiden – Den Haag is in de nacht van 3 op 4 april rond 3.30 uur een nachttrein van NS gebotst op…
NS komt met reisvergelijker
7 mrt 2023Ov, auto of toch de fiets? NS introduceert de Reisvergelijker, hiermee wordt de reiziger geholpen met de juiste…
CaetanoBus vertrouwt op waterstof
2 mrt 2023Zo'n anderhalf jaar geleden betrad het Portugese busbedrijf CaetanoBus, onder het merk Toyota Caetano, de…
Flexibiliteit inbouwen met oog op de toekomst
31 jan 2023De openbare ruimte is zowel onder als boven de grond steeds voller, vertelt Rogier Pennings van Stevin. Daarom…
Daimler optimaliseert digitale serviceverlening
30 jan 2023Daimler Buses breidt de digitale serviceverlening verder uit richting vervoerders. Het bedrijf ging daarvoor…
Recordorder VDL met 193 e-bussen voor EBS
18 jan 2023De Nederlandse bussenbouwer VDL gaat 193 elektrische Citea-bussen bouwen voor EBS. Die moeten in december 2023…
Cradle-to-cradle verduurzaming staat voorop bij Volvo Bus
12 jan 2023De maatschappelijke bewustwording over klimaatverandering groeit, vertelt Bas Dubois. De directeur van Volvo…
Nieuwe NS-intercity toegelaten tot spoor
9 jan 2023De Inspectie Leefomgeving en Transport heeft de Intercity Nieuwe Generatie (ICNG) van fabrikant Alstom…
Reactie toevoegen