Merseyrail, de spoorconcessie die mede wordt uitgebaat door NS-dochter Abellio, staat als eerste genoteerd in een klanttevredenheidsonderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?. Scotrail en Greater Anglia scoren beduidend minder.
Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid
De relatief kleine concessie rond Liverpool haalt klinkende cijfers op onder meer betrouwbaarheid en frequentie. 73 procent van de recreatieve reizigers zegt tevreden te zijn over de dienst die Abellio in samenwerking met het Australische Serco aanbiedt. Bij forenzen is dat 72 procent. Acht procent van de passagiers had tijdens de laatste reis vertraging gehad; samen met Translink in Noord-Ierland is dat het laagste percentage.
In Schotland is de score een stuk slechter. In de door storingen geplaagde Scotrail-concessie is slechts 57 procent van de recreatieve reizigers en de helft van de forenzen tevreden over de service van Abellio. Bovendien zei 16 procent van de reizigers vertraging te hebben ondervonden tijdens de laatste reis. Daarmee is Scotrail op plek 12 een middenmoter in de lijst van 23 spoorconcessies in het Verenigd Koninkrijk.
Greater Anglia doet het van de Abellio-concessies het slechtst. Het bedrijf komt niet verder dan plek 20. Slechts 48 procent van de recreatieve reizigers en 35 procent van de forenzen geeft de vervoerder ten oosten van Londen een voldoende. Ook hier zei 16 procent van de passagiers dat hun trein tijdens de laatste reis niet op tijd was.
Lees ook: Strengere regels dwingen Abellio tot verkoop deel Greater Anglia
Aan het online-onderzoek, uitgevoerd door de Britse consumentenorganisatie Which? in oktober en november vorig jaar, deden ruim achtduizend passagiers mee.
Meer artikelen met dit thema
Reiziger voor eerst sinds 5 jaar positiever over De Lijn
18 feb 2022Reizigers van de Vlaamse overheidsvervoerder De Lijn zijn voor het eerst sinds 2017 weer wat positiever over de…
Zwitserland biedt meer vervoerders ruimte op hoofdrailnet
28 jan 2022Sinds eind 2020 zijn in Zwitserland meerdere vervoerders welkom op het hoofdrailnet. De inkomsten die zij…
De Lijn bestelt 60 e-bussen bij VDL en Van Hool
3 dec 2021De Vlaamse overheidsvervoerder De Lijn heeft 24 elektrische bussen besteld bij VDL en 36 stuks bij Van Hool.…
Onderaannemer De Lijn koopt eerste e-bus
30 nov 2021Ook bij de zuiderburen is de elektrificatie van het busvervoer ingezet. De Decker – Van Riet (DDVR),…
Een wereld te winnen met businfra
29 nov 2021Met snelle en elektrische bussystemen valt een wereld te winnen. Aan de hand van buitenlandse voorbeelden laten…
Klimaattrein in Glasgow gearriveerd
1 nov 2021In het Europees jaar van het Spoor laat de spoorsector van zich horen. Vanuit Amsterdam reisde zaterdag 30…
Renfe wil hsl-verbinding Parijs - Londen
28 okt 2021De Spaanse spoorwegmaatschappij Renfe heeft plannen om, in concurrentie met Eurostar,…
Iconisch Greyhound wordt groen-oranje
22 okt 2021Iconische grijsblauwe langeafstandsbussen in het Amerikaanse landschap van Greyhound Lines, krijgen voortaan de…
Reactie toevoegen