Planner wordt slimmer van gebruikersdata

vrijdag 22 december 2017
timer 3 min

Wat begon als een app waar weinig mensen echt tevreden over waren, is uitgegroeid tot een van de beste reisplanners van Nederland. Maar NS wil meer. Een persoonlijke reisassistent waarvoor de data van reizigers nodig zijn. "Als je je data deelt kunnen we je optimaal helpen." 

De kraamkamer van de steeds groter wordende lijst nieuwe functies in de NS Xtra Reisplanner zit op de eerste verdieping van het NS-kantoor tussen spoor 4 en 5 op Utrecht Centraal. In een hipsterachtige ruimte wordt code geklopt, getest, bijgeschaafd en, als alles klopt, uitgebracht. Het is een klein team, zeven man – ‘nee, geen vrouwen helaas’ – onder leiding van de Amsterdamse oud-politieman Piet Middelkoop (62). “We zijn geen sekte, maar we kennen elkaar van haver tot gort”, zo omschrijft Middelkoop zijn team. Het eerste product dat ze opleverden? Het virtuele blauwe klapperbord: “In anderhalve week gemaakt.”

Een half jaar bewijzen 
De reisplanner is zijn kindje. In 2009 werd de eerste versie op de markt gebracht, nog gebouwd door een externe partij. Dat was geen succes. “Dus hebben we hem intern gehaald”, aldus Middelkoop. De online strategie van NS wierp z’n vruchten af, maar dat had een ongunstig bijeffect. “Iedereen wilde wat van de internetafdeling. Er waren simpelweg te veel prioriteiten. In 2011 ben ik naar m’n baas gestapt. Ik wilde een zak met geld, een groep met mensen en een half jaar om me te bewijzen. Anders zou ik vertrekken.” Middelkoop zit er nog steeds.

Lees ook: M-Lab breidt uit met Innovatiestudio

Arend 
Inmiddels is NS Xtra aan versie 5.0 toegekomen, codenaam Arend. De eerste letter van het alfabet, aangezien deze versie een nieuw begin markeert, en niet toevallig de naam van de eerste locomotief die in Nederland reed. Middelkoop: “We wilden hem eerst Albatros dopen, maar dat bleek de bijnaam van de Fyra. Vonden we toch niet zo’n goed idee.” De ambities met de compleet opnieuw opgebouwde planner zijn niet gering. Middelkoop en zijn team willen de beste reisplanner van Nederland neerzetten, ook voor andere vervoerwijzen. Zo laat de planner nu ook de actuele busposities op de kaart zien en zijn voor- en natransport (ov, lopen, fietsen of auto) apart te definiëren. Bovendien slaat de app voorkeuren op op basis van eerder gemaakte keuzes.

Vertrouwen 
Maar Middelkoop wil een stapje verder. “Reizigersdata hebben we nu nog niet.” Die wil NS in versie B – of het nu Buffel of Bison wordt – wel graag om een beter product aan te bieden. “We willen de reisplanner maken tot een persoonlijke reisassistent die je de hele reis begeleidt”, aldus Middelkoop. Maar daarvoor is wel nodig dat je als reiziger inlogt en je reishistorie deelt. “We zitten echt te wachten totdat die klant kan inloggen.” Maar wat als mensen dat niet willen? Middelkoop kan het zich bijna niet voorstellen. “Het is een kwestie van vertrouwen. Het is het een of het ander: als je je data deelt, kunnen we je optimaal helpen.”

Innovatietrein 
Sinds kort is het M-Lab met een aantal vierkante meters uitgebreid. De nieuwe Innovatiestudio richt zich op zogeheten proof of concepts. In het eerste kwartaal van 2018 moet er een speciale Innovatietrein op het spoor verschijnen waarin de concepten in de praktijk worden getest. “Denk daarbij aan beacons bij de Railcatering, zodat je kan zien waar de verkoper van drankjes en snacks is, of de mogelijkheid om te chatten met je medereizigers of met de hoofdconducteur.” Alle concepten uit de koker van het Innovatielab zijn op de ‘9+-ervaring’ gericht. Deze zitten in de top van de zogenaamde klantwensenpiramide (zie pagina 38), die gericht zijn op beleving.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

descriptionArtikel

Een derde van de NS-treinen wordt verlengd

6 dec 2022

Een derde van de treinen wordt verlengd vanaf 11 december. Dan start de dienstregeling van 2023. In het weekend…

Lees verder »

Drie vervoerders en opdrachtgever innoveren samen

2 dec 2022

Als vervoerders met dezelfde opgaven bezig zijn en tegen dezelfde problemen aanlopen, ligt het voor de hand een…

Lees verder »
flash_onNieuws

Regionaal ov in 2021 licht in de lift

14 nov 2022

Terwijl in het tweede coronajaar, 2021, meer nachtbussen en spitslijnen verdwenen, steeg het reizigersvervoer…

Lees verder »
flash_onNieuws

Stijgende kilometerprijs 2023 baart ov-regio’s zorgen

18 okt 2022

De Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) maakte vorige week bekend de landelijk vastgestelde prijsstijging…

Lees verder »

Hoe ervaren niet-ov-reizigers het ov?

11 okt 2022

Onderzoek- en adviesbureau Moventem onderzocht de tevredenheid over het openbaar vervoer onder álle inwoners…

Lees verder »

Goed zicht op haltes: kies voor HIB 360

10 okt 2022

Alle halte-informatie onder een knop? Voorzien van zo’n twintig scherpe 360-graden foto’s per halte? Met een…

Lees verder »

‘Regionale spreidingsafspraken effectiever dan landelijke’

7 okt 2022

Landelijke spreidingsafspraken met onderwijsbonden werden halverwege 2020 met gejuich ontvangen in ov-land.…

Lees verder »

Aandacht nodig voor digitalisering in ov

26 sep 2022

Hoewel veel reizigers er de vruchten van plukken, kan digitalisering in het ov sommigen ook voor problemen…

Lees verder »